智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)...

主講老師：韓松 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r..

內部客戶(hù)服務(wù)培訓

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客..

培養內部客戶(hù)服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客..

工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)三部曲：品牌/渠道/大客戶(hù)

主講老師：諸強華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元 工業(yè)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策略1. 質(zhì)量支撐策略2. 市場(chǎng)拓展策略的三個(gè)階段3. 工業(yè)品品牌傳播的七種武器◇我的案例：日本JUKI的品牌宣傳策略4. 服務(wù)配套策略◇我的案例：敗給競爭對..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b)..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職..

3G時(shí)代的產(chǎn)品、渠道、客戶(hù)與典型運營(yíng)經(jīng)驗

主講老師：王陸鳴 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊一：3G時(shí)代市場(chǎng)競爭策略解析篇單元一：3G時(shí)代三家運營(yíng)商的產(chǎn)品策略分析一、G3競爭形勢下的市場(chǎng)結構的比較 1. 全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)公司的產(chǎn)品策略分析2. 全業(yè)務(wù)環(huán)境下新聯(lián)通的市場(chǎng)策略分析 ..

房產(chǎn)客戶(hù)心理分析與應對

主講老師：李豪 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、購買(mǎi)房屋大宗商品客戶(hù)的基本心理分析 1、與購買(mǎi)普通商品時(shí)心理區別； 2、六類(lèi)客戶(hù)購習房屋前、后的心理差異。二、客戶(hù)購買(mǎi)行為分類(lèi) 1、客戶(hù)購買(mǎi)行為四類(lèi)型分析 2、客戶(hù)外在表現動(dòng)態(tài)分析 ..

酒店行業(yè)客戶(hù)管理與精細化收益

主講老師：周老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng )新，數量的高速增長(cháng)，消費需求的日益分化，以及第三方訂房網(wǎng)絡(luò )的價(jià)格擠壓，使國內酒店業(yè)正在面臨新一輪洗牌。如何有效管理并持續擴充忠誠客戶(hù)，如何充分利用酒店自身產(chǎn)品和資源，實(shí)現收入最大化，是直接關(guān)系..

提升客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧（酒店管理）

主講老師：周老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買(mǎi)酒店推薦的新產(chǎn)品？ 為什么顧客光臨次數越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，快捷響應..

電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足 響應電力客戶(hù)知情權的要求 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求 客戶(hù)服務(wù)..

商超零售門(mén)店客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：李治江 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容:第一講、門(mén)店促銷(xiāo)員服務(wù)意識1、門(mén)店促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售心態(tài)樂(lè )在工作，事業(yè)有成決定工作業(yè)績(jì)的三大要素門(mén)店促銷(xiāo)員要具備四大積極心態(tài)案例分享：如果象打麻將一樣工作，會(huì )發(fā)生什么？2、 ..

電力優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理——電力客戶(hù)服務(wù)體系建立與品牌塑造...

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強，隨著(zhù)電力體制改革的持續進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)”的..

煙草客戶(hù)服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景 自國家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業(yè)發(fā)展指導方針及戰略規劃以來(lái)，全國煙草行業(yè)都為之奮斗并取得良好成績(jì)。在此宏觀(guān)背景下，各煙草商業(yè)企業(yè)如何脫穎而出？如何做到..

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶(hù)群體需求的把握

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、什么是服務(wù)意識 1.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現2.服務(wù)水平的衡量指標 3.檢點(diǎn)您現在的服務(wù)水平4.如何培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識二、構建一流的客戶(hù)服務(wù)體系 1.完善的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服..

物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、什么是服務(wù) 服務(wù)的概念、 服務(wù)的特征、 服務(wù)的構成 二、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區別與聯(lián)系 ..

家居建材行業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師：李豪 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1與大客戶(hù)建立關(guān)系1.1為客戶(hù)著(zhù)想1.1.1為客戶(hù)著(zhù)想的目的與互信關(guān)系1.1.2為客戶(hù)著(zhù)想的三個(gè)層面1.1.3大客戶(hù)銷(xiāo)售中的四類(lèi)利益主體1.2滿(mǎn)足客戶(hù)期望的要點(diǎn)1.3發(fā)掘潛在需求，超..

工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售談判：獲得利潤的最快途徑

主講老師：諸強華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元 大客戶(hù)談判的概念和要義1. 談判的基本概念2. 談判的重要性和意義3. 影響談判實(shí)力的8個(gè)因素◇談判案例：雙方實(shí)力旗鼓相當，甲方為什么處于下風(fēng)？◇落地工具：商務(wù)談判計劃書(shū) ..

學(xué)會(huì )“察言觀(guān)色”—客戶(hù)心理分析與銷(xiāo)售技巧

主講老師：江磊 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、什么是“察言觀(guān)色”？二、 “察言觀(guān)色”專(zhuān)項技巧訓練三、溝通中的左右腦策略四、快速識別他人性格特征與溝通策略..

商業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧

主講老師：李豪 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1商業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與渠道拓客1.1商業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)1.2商業(yè)主力客戶(hù)分析1.3商業(yè)產(chǎn)品渠道拓客1.3.1商業(yè)八大渠道1.4商業(yè)產(chǎn)品的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)1.4.1商業(yè)產(chǎn)品大客戶(hù)定義1.4.2商..

房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護

主講老師：李豪 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1房地產(chǎn)行業(yè)的現狀與困惑1.1房地產(chǎn)行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢1.2房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)困惑與需求1.3房地產(chǎn)企業(yè)的主要銷(xiāo)售壓力1.4房地產(chǎn)企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系2房地產(chǎn)企業(yè)和項目外包業(yè)務(wù)模式2...

客戶(hù)經(jīng)理高級推銷(xiāo)流程訓練

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：5 天

前 言：推銷(xiāo)流程簡(jiǎn)介一、事先準備二、接觸面談三、激發(fā)興趣四、商品說(shuō)明五、拒絕處理六、促成簽單七、完美告別八、后續跟進(jìn)第一章：事先準備第一節：事先準備的原則第二節..

房地產(chǎn)圈層營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：李豪 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1房地產(chǎn)圈層營(yíng)銷(xiāo)核心模式與圈層客戶(hù)圖譜1.1圈層營(yíng)銷(xiāo)核心密碼三大模式1.2圈層營(yíng)銷(xiāo)六步操作法1.3房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)常用十大圈層渠道1.4圈層客戶(hù)地圖與典型客戶(hù)形像制作1.4.1客戶(hù)地圖的三個(gè)核..