電力十足，服務(wù)至美——電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：陳瀅妃 課程時(shí)長(cháng)：2 天

激活服務(wù)意識 ■精彩互動(dòng)玩一玩：我演的是我 □情景再現，案件重演現場(chǎng)學(xué)員分組，以平時(shí)工作中的事例作為素材，將個(gè)人對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“差評服務(wù)&rdqu..

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓練

主講老師：李芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論 1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)三、如何..

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓練

主講老師：陳瀅妃 課程時(shí)長(cháng)：1 天

單元一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)三、如何..

儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造

主講老師：高子馨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項稱(chēng)呼禮儀1、國內稱(chēng)呼習..

電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng )新管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進(jìn)行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng )新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)..

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：3 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、..

電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、情緒管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 第一章、為什么要服務(wù)好客戶(hù)？（案例分析、..

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、情緒管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， ..

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓

主講老師：錢(qián)明珠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓可以使員工更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，體現個(gè)人修養，展現公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，塑造單位品牌形象，學(xué)會(huì )處理客戶(hù)投訴技巧，可以有效地化解危機，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提升客..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰技巧

主講老師：周大偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

認識顧客——優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰技巧（一） 前 言 一、 學(xué)習本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰 ＊無(wú)國界的市場(chǎng)競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產(chǎn)品及人員素質(zhì)提升的競爭 ＊服務(wù)改..

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師：杜晶晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

承諾：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專(zhuān)注于為培訓機構提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)師資；課程滿(mǎn)意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏(yíng)平臺！ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 主講：杜晶晶 在激烈的競..

電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、情緒管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。..

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力..

醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱　第一篇：醫療服務(wù)技巧 　第一講 醫療服務(wù)的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫療服務(wù)的概念 　第三講 客戶(hù)滿(mǎn)意 　第四講 醫療服務(wù)準則 　第五講 客戶(hù)評價(jià)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn) 　第六講 醫務(wù)人員的素質(zhì)要..

新形勢下的醫院產(chǎn)業(yè)化管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元、加入WTO對我國醫院管理的影響加入WTO后與醫院整體經(jīng)營(yíng) 應對措施和步驟 醫療機構職業(yè)經(jīng)理人的成長(cháng) 人力資本的約束機制 職業(yè)經(jīng)理人應具備的條件 第二單元、相關(guān)制度之一：基本醫療保險制..

打造醫院客戶(hù)服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿(mǎn)和投訴增多，醫療糾紛日益尖銳；醫院內部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現象；服務(wù)和醫療的規范水平不高，存在過(guò)多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問(wèn)題將是未來(lái)醫院發(fā)展的重重阻..

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰技巧

主講老師：周大偉 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、認識顧客—酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰技巧前 言學(xué)習本課程的目的酒店面臨的挑戰無(wú)國界的市場(chǎng)競爭資訊再革命的競爭..

銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀規范

主講老師：范禮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程介紹：今天的服務(wù)比以往任何時(shí)候都難，難就難在，今天的客戶(hù)要求的更多，對你的期望也更多。如果你的服務(wù)沒(méi)有滿(mǎn)足他們的要求和期望，他們就會(huì )不滿(mǎn)或抱怨。所以，當今的企業(yè)無(wú)論大小，產(chǎn)品服務(wù)無(wú)論簡(jiǎn)單或復雜，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)..

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓課程內容第一篇：電力公司服務(wù)心態(tài)塑造第一講：電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識1、為什么要建立服務(wù)客戶(hù)的意識2、客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果3、“客戶(hù)滿(mǎn)意”的真實(shí)含義..

打造醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )建和諧醫患關(guān)系

主講老師：潘良吉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 認識醫院客戶(hù)服務(wù)第一講 現代優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的理念1、什么是客戶(hù)滿(mǎn)意2、客戶(hù)服務(wù)的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的要素(服務(wù)金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程(服務(wù)圈)5、現代客戶(hù)服務(wù)的準則第..

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶(hù)群體需求的把握

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、什么是服務(wù)意識 1.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現2.服務(wù)水平的衡量指標 3.檢點(diǎn)您現在的服務(wù)水平4.如何培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識二、構建一流的客戶(hù)服務(wù)體系 1.完善的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮..

營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師：孫瑞 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：當前通信行業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈，很多通信業(yè)都非常關(guān)注戰略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了服務(wù)禮儀這個(gè)企業(yè)長(cháng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基..

電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓

主講老師：職業(yè)化培訓講師韓晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱：第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2. 什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3. 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性第二講：服務(wù)人員角色定位1. 建立正確的職業(yè)觀(guān)2. 服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)..

從滿(mǎn)意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：吳宏暉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 從滿(mǎn)意到忠誠的服務(wù)意識1、從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題談起2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯3、服務(wù)理念—員工態(tài)度—員工行為4、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的兩個(gè)維度5、服務(wù)一定要從滿(mǎn)意走向忠誠 ..

商業(yè)銀行轉型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師：馬藝 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導型網(wǎng)點(diǎn)轉型，這不僅僅是對傳統觀(guān)念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培..