中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設..

中國電信-10000號服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線(xiàn)千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個(gè)電話(huà)給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠..

中國電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng )新

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

相對全面地理解營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是什么？ 電信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 中國電信營(yíng)銷(xiāo)現狀分析 電信四大營(yíng)銷(xiāo)渠道的競爭分析 從不同角度認識營(yíng)銷(xiāo) 分解營(yíng)銷(xiāo)的不同環(huán)節 從營(yíng)銷(xiāo)的鏈節中認識策略的重要性 營(yíng)銷(xiāo)策略的制..

中國電信-號百114服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話(huà)禮儀 外呼電話(huà)禮儀 跟進(jìn)電話(huà)禮儀 不規范的電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀禁忌 電話(huà)禮儀規范禮貌用語(yǔ)二、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：親和力 親和力..

中國電信渠道管理實(shí)務(wù)訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、通信運營(yíng)行業(yè)渠道營(yíng)銷(xiāo)基本理念 1. 銷(xiāo)售渠道簡(jiǎn)介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同質(zhì)化通信運營(yíng)商”銷(xiāo)售渠道結構的挑戰與應對 什么在影響著(zhù)渠道管理員的工作業(yè)績(jì)？ 面對..

中國電信門(mén)店體驗式銷(xiāo)售

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：4 天

課程引言： 我經(jīng)?？吹酵ㄐ判袠I(yè)的門(mén)店銷(xiāo)售人員不懂得如何和客戶(hù)溝通，沒(méi)有挖掘客戶(hù)需求的手段和方法，面對3G產(chǎn)品的優(yōu)勢不會(huì )進(jìn)行體驗式銷(xiāo)售，還集中在產(chǎn)品硬件的說(shuō)明層次，不會(huì )以客戶(hù)價(jià)值為重點(diǎn)促使成交，這些情況無(wú)不讓人扼腕..

現代項目管理在中國電信ICT項目中的系統應用

主講老師：侯嵐 課程時(shí)長(cháng)：5 天

通過(guò)我們對中國電信長(cháng)期的了解和服務(wù)，我們發(fā)現大家對ICT項目管理的認識參差不齊，在項目實(shí)際中難以實(shí)現有效管理，在后續學(xué)習和討論中也難以統一思維和語(yǔ)言，為保證培訓效果，打造高效團隊，提高執行力，我們建議用下述兩個(gè)階段..

中國電信“云改數轉”戰略解讀

主講老師：袁洪偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：時(shí)代洞察一、全球邁入數字經(jīng)濟時(shí)代1. 什么是數字經(jīng)濟？2. 數字經(jīng)濟的四個(gè)部分：數據價(jià)值化、數字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數字化、數字化治理3. 全球數字經(jīng)濟發(fā)展概述二、數字經(jīng)濟時(shí)代特征1. 數據是..

提升軟實(shí)力 贏(yíng)在執行力 —中國電信小CEO卓越能力訓練營(yíng)

主講老師：代旭 課程時(shí)長(cháng)：2 天

破冰游戲：《七拼八湊》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的資源，通過(guò)組織、計劃、控制執行等手段達成目標的過(guò)程，這其中包括對人的管理和對事的管理】一、小CEO的職責與定位1.小CEO的職責與定位：管人..

中國電信云改數轉

主講老師：劉峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

業(yè)務(wù)上云、IT上云、網(wǎng)絡(luò )上云“云改”的戰略意義“云改”要做些什么從201 9的“云"趨勢談“云改”運營(yíng)商&..

案例解碼中國電信云改數轉及創(chuàng )新實(shí)踐

主講老師：曹峰光 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程前言PART I 困局之變與崛起的狼群運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)困境與變局一、人之變：看三家運營(yíng)商管理變遷及行業(yè)發(fā)展大轉折二、經(jīng)營(yíng)之變：看三家運營(yíng)商發(fā)展策略變遷與經(jīng)營(yíng)對比三、云網(wǎng)之變：運營(yíng)商云網(wǎng)資源與2+2..

中國電信IP主MCN孵化帶教計劃

主講老師：楓影 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、整體培訓指導思想成功的IP主=價(jià)值主體+內容創(chuàng )作+平臺分發(fā)+粉絲運營(yíng)1.基于對IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的價(jià)值主播，需要從以上四個(gè)要素考慮。價(jià)值主體（定位）：認知層面，通常與..

ICT新技術(shù)與電信業(yè)轉型新趨勢

主講老師：何舟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、國內外信息化發(fā)展戰略3、中國信息化發(fā)展現狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉型新趨勢二、IT與CT融合背景下I..

大數據電信運營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、組網(wǎng)和運維

主講老師：何舟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特..

大數據技術(shù)發(fā)展現狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應用

主講老師：鄧小龍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

大數據技術(shù)發(fā)展現狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應用第一章節 大數據簡(jiǎn)介本節要點(diǎn)：介紹大數據和數據科學(xué)的起源及發(fā)展1.大數據的定義u大數據的起源2.大數據的發(fā)展u大數據發(fā)展歷史u大數據發(fā)展標志..

電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆..

電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執行

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執行。..

電信行業(yè)集團客戶(hù)銷(xiāo)售高級研討

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：3 天

導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級&rd..

電信行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售高級研討

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：3 天

導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級&rd..

當代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..

電信中層干部執行力訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、真正的執行：只為結果買(mǎi)單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？  合作關(guān)系：商業(yè)價(jià)值交換；  客戶(hù)關(guān)系：你提供價(jià)值，我支付報酬；  結果關(guān)系：企業(yè)只為結果買(mǎi)..

中國移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營(yíng)銷(xiāo)課程

主講老師：高韜 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營(yíng)銷(xiāo)困惑　第二部分：品牌之上 第七章 ..

中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設..