工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2017-08-19

培訓受眾:工業(yè)品—高層銷(xiāo)售人員課程收益:學(xué)習掌握工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓頒發(fā)證書(shū):由工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書(shū)。課程內容開(kāi)課..

大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 &#..

贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 &#..

贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

參加對象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺服務(wù)人員等。 課程收獲：  認識客戶(hù)忠誠度對企業(yè)的價(jià)值；  理解客戶(hù)滿(mǎn)意度和期望值關(guān)系；  掌握優(yōu)..

贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶(hù)忠誠度的價(jià)值  客戶(hù)忠誠的主要指標  客戶(hù)流失的成本和終身價(jià)..

贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服..

工業(yè)品大客戶(hù)服務(wù)策略與技能（2天）

主講老師：張長(cháng)江 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶(hù)購買(mǎi)一部汽車(chē)需要考慮哪些問(wèn)題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈：?jiǎn)T工..

化工行業(yè)大客戶(hù)服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程大綱：一、大客戶(hù)管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶(hù)2.為什么進(jìn)行大客戶(hù)管理3.什么是大客戶(hù)管理4.大客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段5.區域運作模型二、市場(chǎng)環(huán)境分析與制定年度計劃1.微觀(guān)..

贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶(hù)忠誠度的價(jià)值 客戶(hù)忠誠的主要指標 客戶(hù)流失的成本和終身價(jià)值ɨ..

大客戶(hù)服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧

主講老師：馬曉霞 課程時(shí)長(cháng)：6 天

模塊一：對“大客戶(hù)”的認識1. 重新界定“大客戶(hù)”2. 了解大客戶(hù)的戰略與現狀3. 了解大客戶(hù)對我們的期望4. 建立大客戶(hù)的檔案5. 建立大客戶(hù)服務(wù)..

贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶(hù)忠誠度的價(jià)值  客戶(hù)忠誠的主要指標  客戶(hù)流失的成..

贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶(hù)忠誠度的價(jià)值  客戶(hù)忠誠的主要指標  客戶(hù)流失的成..

工業(yè)品大客戶(hù)服務(wù)策略與技能

主講老師：張長(cháng)江 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶(hù)購買(mǎi)一部汽車(chē)需要考慮哪些問(wèn)題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈：?jiǎn)T工..

拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)——大客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升之道

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 客戶(hù)到底想要什么？一、客戶(hù)的到底想要什么和不想要什么的平衡點(diǎn)是什么？1、客戶(hù)想要既得的利益2、客戶(hù)不想要可能的風(fēng)險3、只有掌握了客戶(hù)的真實(shí)想法和需求才能搞定客戶(hù)。二、面對現在的市場(chǎng)我們的..

大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：丁興良 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、提升大客戶(hù)的服務(wù)標準前言：大、小客戶(hù)對服務(wù)的要求不同大客戶(hù)對服務(wù)的五個(gè)期待大客戶(hù)與潛在大客戶(hù)的價(jià)值建立大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈建立大客戶(hù)服務(wù)的標準提升大客戶(hù)價(jià)值的五個(gè)支柱大客戶(hù)經(jīng)理的角色定位..

大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：朱華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元： 做好服務(wù)是做好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎1. 營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)：是銀行的“賣(mài)”，還是客戶(hù)的“買(mǎi)”？2. 營(yíng)銷(xiāo)的內容：與客戶(hù)的關(guān)系，只是經(jīng)濟關(guān)系，還是包括感情關(guān)系？ ..

大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：許晉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元 提升大客戶(hù)的服務(wù)標準 前言：大、小客戶(hù)對服務(wù)的要求不同 大客戶(hù)對服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶(hù)與潛在大客戶(hù)的價(jià)值 建立大客戶(hù)服務(wù)的價(jià)..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內部客戶(hù)服務(wù)培訓

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

培養內部客戶(hù)服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(cháng)：3 天

銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后..