大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng )新策略

地點(diǎn)：廣東(廣州) 價(jià)格：2480 時(shí)間：2011-09-03

課程設計背景：《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與應用創(chuàng )新》是在對企業(yè)大量調查研究的基礎上，研發(fā)的模塊式培訓課程。它借鑒了國際先進(jìn)課程的精華，并結合中國的銷(xiāo)售實(shí)際，開(kāi)發(fā)出的適合中國國情的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及應用策略培訓方案。培訓目標：..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)：北京(北京) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-10-25

培訓方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 ..

機械企業(yè)管理培訓_服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值

地點(diǎn)：上海(上海) 價(jià)格：1880 時(shí)間：2012-09-21

金牌課程 ..

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧【上海 11月26鮑愛(ài)中】

地點(diǎn)：上海(上海) 價(jià)格：1490 時(shí)間：2011-11-26

收費標準：1490元/人（包括會(huì )務(wù)費、聽(tīng)課費、講義費、授課當天的中餐費） 2011年11月26日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程背景： 當前市場(chǎng)的競爭用..

如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴

地點(diǎn)：上海(上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2013-04-26

一、認識與區分客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別比較差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價(jià)值的大小總結：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構建企業(yè)的客戶(hù)反..

呼叫中心知識庫管理培訓課程

地點(diǎn)：北京(北京) 價(jià)格：4600 時(shí)間：2012-09-20

【模塊一】深入理解知識管理 1小時(shí) *為什么呼叫中心需要知識管理 *什么是知識管理 *知識管理基本概念（區分數據、信息和知識、顯性知識和隱性知識、知識型員工） *中國呼叫中心知識庫核心問(wèn)題【目的】..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升（京.滬.深.常年開(kāi)班）

地點(diǎn)：北京(北京) 價(jià)格：2500 時(shí)間：2011-08-03

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 時(shí)間地點(diǎn)：2011年8月18-19日深圳 時(shí)間地點(diǎn)：2011年 9月15-16日北京　 時(shí)間地點(diǎn)：2011年9月22-23日上?！?時(shí)間地點(diǎn)：2011年1..

全面客戶(hù)滿(mǎn)意-樹(shù)立卓越的全員服務(wù)意識

地點(diǎn)：北京(北京) 價(jià)格：1980 時(shí)間：2015-12-18

一、建立卓越的服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識 A、案例解析：海底撈的成功模型B、案例解析：三菱電梯的成功之道C、服務(wù)時(shí)代如何建立核心競爭力D、王永慶的服務(wù)之道-完美服務(wù)標準2、顧客是怎樣失去的..

全面打造金牌客戶(hù)服務(wù)

地點(diǎn)：上海(上海) 價(jià)格：2880 時(shí)間：2013-04-12

經(jīng)典案例：一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務(wù)理念? 客戶(hù)服務(wù)需要具備的能力? 服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧? 卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)體現于細節? 經(jīng)典案例..

客戶(hù)分級管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

地點(diǎn)：北京(北京) 價(jià)格：5280 時(shí)間：2012-10-26

本課程全程穿插10個(gè)案例，重點(diǎn)案例包括：·零售銀行客戶(hù)分級服務(wù)案例·信用卡客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例·證券零售客戶(hù)分級服務(wù)案例·基金財富客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例 ..

客戶(hù)也瘋狂--全員客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運營(yíng)管理

地點(diǎn)：陜西(西安) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-12-15

第一講 客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 第二講 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素第三講 態(tài)度和意識直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度 第四講 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運營(yíng)管理 第五講 客戶(hù)也瘋狂的市場(chǎng)策劃 第六講 ..

武漢服裝陳列課程培訓/教育培訓/時(shí)尚教育

地點(diǎn)：湖北(武漢) 價(jià)格：0 時(shí)間：2015-06-29

服裝陳列培訓/武漢聚尚美育/領(lǐng)先中國的權威實(shí)戰型時(shí)尚職業(yè)培訓機構服裝陳列培訓課程 陳列師，是新世紀最具發(fā)展潛力的時(shí)尚職業(yè)之一，有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景，在國內隨著(zhù)服飾企業(yè)競爭的日趨白熱化，陳列設計師對時(shí)尚品..

武漢服裝搭配培訓/時(shí)尚教育培訓/色彩搭配教育

地點(diǎn)：湖北(武漢) 價(jià)格：0 時(shí)間：2015-06-29

武漢服裝搭配培訓/武漢聚尚美育/領(lǐng)先中國的權威實(shí)戰型時(shí)尚職業(yè)培訓機構103課時(shí)服裝搭配培訓課程 服飾搭配的背后隱藏著(zhù)系統嚴密的科學(xué)規律，完美的服飾搭配是色彩與款式風(fēng)格雙方面的高度和諧統一。對于服飾企..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)：廣東(深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-12-20

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理

地點(diǎn)：上海(上海) 價(jià)格：4500 時(shí)間：2012-09-21

第一篇 客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇第一單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系管理的內容第二單元 汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)..

醫療設備備件物流管理與客戶(hù)服務(wù)培訓大綱

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 醫療設備備件物流面臨的挑戰 一、 物流的內涵與構成要素 二、 為什么說(shuō)搞好現代企業(yè)物流是第三利潤源泉 三、 目前，醫療設備備件物流的特點(diǎn)及其面臨的問(wèn)題 四、 備件物流的運作環(huán)節 五、 備..

客戶(hù)服務(wù)培訓：汽車(chē)渠道客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程規劃的說(shuō)明】 當今社會(huì )，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著(zhù)這樣一個(gè)現實(shí)，競爭對手愈來(lái)愈多，而客戶(hù)的要求開(kāi)始千變萬(wàn)化。中國加入世界貿易組織,對汽車(chē)行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng )新、戰略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新，提..

保險公司大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章針對大客戶(hù)的銷(xiāo)售流程一．現代大客戶(hù)采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷(xiāo) ” 的啟示 　　市場(chǎng)經(jīng)濟，客戶(hù)自我意識強了，買(mǎi)方市場(chǎng) 　　2. 客戶(hù)關(guān)心的是什么 　　能否提..

銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

單元一：客戶(hù)投訴的認知1、不投訴并非客戶(hù)滿(mǎn)意 2、投訴的客戶(hù)不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶(hù)投訴的原因分析1、客戶(hù)在抱怨什么 2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機是什么3、客戶(hù)滿(mǎn)意三要素 ..

顧客滿(mǎn)意服務(wù)與客戶(hù)心理分析

主講老師：宋金華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：全面顧客滿(mǎn)意服務(wù)第一講、滿(mǎn)意服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)意識1.為什么要有服務(wù)顧客的意識2.服務(wù)的內涵3.服務(wù)態(tài)度決定一切4.服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度5.如何做好服務(wù)細節..

保險公司客服中心接線(xiàn)員電話(huà)溝通技巧與客戶(hù)異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類(lèi)別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門(mén)鑰匙”..

如何進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1講 客戶(hù)服務(wù)的組織結構1 客戶(hù)服務(wù)涵蓋的部門(mén)2 客戶(hù)服務(wù)部組織結構的設置3 客戶(hù)服務(wù)的目標分析：客戶(hù)服務(wù)管理培訓案例！解析：客戶(hù)服務(wù)管理內訓案例!案例：客戶(hù)服務(wù)管理課程案例分析！第..

房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與卓越的客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶(hù)風(fēng)險”的行業(yè)！我們時(shí)?？吹?，有的房企因為客戶(hù)關(guān)系處理不當，造成“事件”，引來(lái)..

航運、物流行業(yè)“客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧”

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

開(kāi)場(chǎng) 本節目標：增強學(xué)員之間了解；引出了解客戶(hù)的重要性；確定學(xué)員期望值； 第一章 卓越客戶(hù)服務(wù) 1 為什么要提供卓越的客戶(hù)服務(wù)？ 本節目標：了解客戶(hù)服務(wù)對于企業(yè)的重要性；解決學(xué)員心中&ldqu..

電信客戶(hù)抱怨投訴處理技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..

汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀培訓

主講老師：李老師 課程時(shí)長(cháng)：18 天

課程大綱:作為汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時(shí)你多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度等等。也許你的生活和工作中會(huì )增添很多樂(lè )趣，更重要的是會(huì )使你與客戶(hù)之間，與..

證券業(yè)投資顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：中國證監會(huì )《證券投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)暫行規定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)培訓?，F在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品..

客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢與滿(mǎn)意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對客戶(hù)滿(mǎn)意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對客戶(hù)體驗的影響2 客..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時(shí)長(cháng)：2 天

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通技巧 課程目標: 通過(guò)培訓來(lái)幫助學(xué)員： 了解內部客戶(hù)服務(wù)意識的重要價(jià)值； 掌握內部客戶(hù)溝通技巧與策略； 掌握內部人際沖突的處理和談判策略； 了解內部客戶(hù)有效服務(wù)的8大黃金..

通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理

主講老師：孫 巍 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏(yíng)得顧客 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足 產(chǎn)品可以復制，服務(wù)意識不能復制二、見(jiàn)招拆招——客戶(hù)..

保險客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應對服務(wù)挑戰 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更..

電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 ? 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 ? 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足 ? 響應電力客戶(hù)知情權的要求 ? 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本 ? 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求 ?..

精益服務(wù)：煙草公司客戶(hù)服務(wù)體系建立與優(yōu)化

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士 課程收益 這是一門(mén)極具稀缺性和實(shí)用價(jià)值的培訓課程。專(zhuān)門(mén)針對煙草行業(yè)而開(kāi)設。本課程不僅幫助學(xué)員梳理煙草客戶(hù)服務(wù)體系的主要內容，使學(xué)員增強客戶(hù)服務(wù)意識，提高客戶(hù)..

酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)

主講老師：楊波 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程背景 隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得..

用營(yíng)銷(xiāo)思維貼心為客戶(hù)服務(wù)

主講老師：田啟成 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程綱要】 第一單元；營(yíng)銷(xiāo)思維篇 一、突破原有的營(yíng)銷(xiāo)思維 1、如何創(chuàng )造客戶(hù)需求 2、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區別是什么？ 3、銷(xiāo)售的動(dòng)力——快樂(lè )與痛苦的力量博弈 4、淺談思維..

銀行客戶(hù)投訴處理技巧培訓

主講老師：龔冬平 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1、關(guān)于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿(mǎn)意度高低的影響 2、投..

贏(yíng)在服務(wù)-大客戶(hù)服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服..

精益服務(wù)：煙草公司客戶(hù)服務(wù)體系建立與優(yōu)化

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領(lǐng)行業(yè)管理培訓典范系列課程之 《精益服務(wù)：煙草公司客戶(hù)服務(wù)體系建立與優(yōu)化..

連鎖商超零售客戶(hù)服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧

主講老師：賀文靜 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程前言：超市在中國的發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，但二十多年的時(shí)間，中國超市的發(fā)展日趨成熟，出現了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實(shí)際工作中推動(dòng)銷(xiāo)售的穩步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng )造銷(xiāo)售的奇跡和輝煌，如何..

電信溝通技巧培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程導入： 溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見(jiàn)的溝通障礙 一、個(gè)人因素 1、地位的差異 ..