石油行業(yè)直線(xiàn)經(jīng)理人戰略管理能力提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2012-12-29

【課程提綱】第一單元：戰略與戰略落地一、戰略及戰略落地1、戰略不是設計出來(lái)的！2、戰略不落地等于空歡喜！案例:縹緲的財富與股市夢(mèng)二、戰略落地的四大“霧”區1、盲人摸..

文化對標與企業(yè)文化建設（石油石化版）

主講老師：陳泓冰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱： 一、 認識企業(yè)文化  什么是文化？文化對人價(jià)值觀(guān)的影響  為什么文化是統治工具？  企業(yè)文化的哲學(xué)層面  企業(yè)文化即企業(yè)..

石油石化系統五型班組建設

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【項目研發(fā)】“三結合” 　　結合國資委[2009]52號文件《關(guān)于加強中央企業(yè)班組建設的指導意見(jiàn)》 30% 　　結合石油石化行業(yè)的行業(yè)特征和工作特點(diǎn)、班組建設現狀 30% 　　結..

石油化工行業(yè)布道-“紅色牧師”唱響“紅色中國式管理”

主講老師：陳海春 課程時(shí)長(cháng)：1 天

上篇：遵從的智慧——管理者中的明白人上部：做一個(gè)知人曉事的智者一、成事之基（一）智力有小用智力管得著(zhù)的地方智力管不著(zhù)的地方（二）智慧堪大用善于選擇，亦巧亦拙令人..

石油化工行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：全面了解營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)隊伍管理的基本原則培養企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競爭力，建立完善的銷(xiāo)售管理體系把握營(yíng)銷(xiāo)管理技巧，對難以控制的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程做出正確決策明確營(yíng)銷(xiāo)策略、管理職責、營(yíng)銷(xiāo)組合等管理實(shí)務(wù)強化市場(chǎng)..

石油化工行業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1.課程內容2.正確理解品牌3.品牌的精神本質(zhì)4.品牌的三層屬性5.品牌管理的必要性 6.品牌價(jià)值與品牌的評估價(jià)值7.品牌特征價(jià)值8.品牌的形式：三大形象要素品牌形象是..

石油化工行業(yè)戰略性營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程簡(jiǎn)介：戰略營(yíng)銷(xiāo)管理沙盤(pán)課程是通過(guò)模擬殘酷激烈的市場(chǎng)競爭，在不給現實(shí)企業(yè)帶來(lái)任何實(shí)際損失的前提下，使學(xué)員獲得多種競爭形勢下的寶貴市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。通過(guò)實(shí)戰模擬，進(jìn)行市場(chǎng)細分和選擇目標市場(chǎng)，學(xué)會(huì )競爭分析、資源分配、整..

預防重大事故安全課程培訓 石油化工行業(yè)“墨西哥灣的災難”案例分析

主講老師：彼得·威爾金森 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓內容：第 1天 時(shí)間 主題 ..

石油石化工程施工監理概論

主講老師：劉迅 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、工程建設監理概述1. 工程建設監理法律法規2. 監理工程師的素質(zhì)要求3. 監理工程師的執業(yè)資格4. 項目監理機構的設置5. 項目監理設施的配備6. 項目監理規劃7. 項目監理實(shí)施細則 ..

破解二十大政策密碼 挖掘石油化工行業(yè)的新盈利模式

主講老師：李田夫 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、宏觀(guān)經(jīng)濟走勢是由經(jīng)濟周期決定的嗎？1、宏觀(guān)經(jīng)濟指標與政策目標2、五大經(jīng)濟周期理論3、經(jīng)濟周期決定企業(yè)戰略經(jīng)濟周期的四個(gè)階段不同階段的投資策略二、二十大后的中..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內部客戶(hù)服務(wù)培訓

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

培養內部客戶(hù)服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(cháng)：3 天

銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

客戶(hù)也瘋狂—客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講 客戶(hù)服務(wù)在現代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導向以客戶(hù)為中心 銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構&#..

如何打造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 服務(wù)在經(jīng)濟中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟理論2 服務(wù)經(jīng)濟的到來(lái)3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理內訓案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理課程案..

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧

主講老師：鮑愛(ài)中 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀(guān)念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務(wù)..

客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1講：讓服務(wù)創(chuàng )新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機理 ..

巧用客戶(hù)服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第..

如何運用客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標：培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電..