電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 ? 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 ? 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足 ? 響應電力客戶(hù)知情權的要求 ? 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本 ? 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求 ?..

電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足 響應電力客戶(hù)知情權的要求 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求 客戶(hù)服務(wù)水平與電力..

電力優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理——電力客戶(hù)服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強，隨著(zhù)電力體制改革的持續進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)”的改革已經(jīng)完..

山西電力客戶(hù)服務(wù)管理人員培訓課程大綱

主講老師：姜力維 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一天上午 第一部分客戶(hù)服務(wù)的概念 第一模塊客戶(hù)服務(wù)的意識、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識客戶(hù)服務(wù)的含義客戶(hù)服務(wù)的定義&..

電力客戶(hù)服務(wù)法律風(fēng)險防范與糾紛處理 課程大綱

主講老師：姜力維 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 電力客戶(hù)服務(wù)第一章 客戶(hù)服務(wù)第一節 服務(wù)與沿革一、服務(wù)二、服務(wù)沿革三、客戶(hù)服務(wù)第二節 中國大陸的服務(wù)現狀一、服務(wù)意識二、服務(wù)目的三、服務(wù)現狀案例：電力客服與星..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內部客戶(hù)服務(wù)培訓

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

培養內部客戶(hù)服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(cháng)：3 天

銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

客戶(hù)也瘋狂—客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講 客戶(hù)服務(wù)在現代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導向以客戶(hù)為中心 銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構&#..

如何打造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 服務(wù)在經(jīng)濟中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟理論2 服務(wù)經(jīng)濟的到來(lái)3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理內訓案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理課程案..

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧

主講老師：鮑愛(ài)中 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀(guān)念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務(wù)..

客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1講：讓服務(wù)創(chuàng )新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機理 ..

巧用客戶(hù)服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第..

如何運用客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標：培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電..

客戶(hù)服務(wù)高效能投訴電話(huà)處理技巧

主講老師：湯文蔚 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟..

通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理

主講老師：孫 巍 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏(yíng)得顧客 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足 產(chǎn)品可以復制，服務(wù)意識不能復制二、見(jiàn)招拆招——客戶(hù)..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特..

營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱:第一單元、服務(wù)您的顧客 　　　第一講: 服務(wù)意識的建立 1．對服務(wù)的認識2．對銷(xiāo)售意識的建立2．服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化“六快”體現第二講：服務(wù)..