內部客戶(hù)服務(wù)思維培訓專(zhuān)題,匯集有關(guān)內部客戶(hù)服務(wù)思維培訓的相關(guān)培訓資訊,內部客戶(hù)服務(wù)思維培訓包括相關(guān)公開(kāi)課、內訓課、培訓講師及相關(guān)資訊。服務(wù)做得再好,也都要通過(guò)細節來(lái)實(shí)現,所以我們需要把用戶(hù)曲線(xiàn)拉高,用超用戶(hù)預期的體驗去打動(dòng)用戶(hù)。設計響應系統并為其編程的人員可讓其成真。具體做法就是,超越響應式服務(wù)中心的問(wèn)答邏輯思維,轉為積極進(jìn)行關(guān)系管理,即要抱著(zhù)同情心去觀(guān)察客戶(hù),與客戶(hù)建立聯(lián)系并令其滿(mǎn)意。
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地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2025-11-21
1數字圖形化思維介紹1.1什么是數字圖形化思維?1.2數據圖形化應用作品展示(各種數據圖形化報表展示)1.3數據圖形化工具介紹(包括EXCEL、POWERBI、PPT、以及圖形插件等)2EXCEL數據..
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-10-24
1 第一單元 AI時(shí)代,你準備好了嗎 1、人類(lèi)從 “碳基”到“硅基”的轉變2、人機協(xié)同是歷史的必然3、電商領(lǐng)域:AI將成為新的紅利4、從搜索電商、推薦電..
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-09-19
Why部分(課程緣由)10分鐘 說(shuō)服力與感染力理性輸出與感性升華What部分(課程內核)30分鐘結論先行,以上統下縱向同類(lèi),橫向排序相互獨立,完全窮盡 【thinkπ(定..
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2025-07-11
第一章:經(jīng)營(yíng)意識經(jīng)營(yíng)的定義經(jīng)營(yíng)是什么?德魯克經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)的基本元素企業(yè)需要的是什么樣的管理干部經(jīng)營(yíng)著(zhù)要關(guān)注什么?經(jīng)營(yíng)者的能力結構經(jīng)營(yíng)者的四個(gè)能力經(jīng)營(yíng)者的培養模型經(jīng)營(yíng)的邏輯經(jīng)..
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2025-07-11
第一章:經(jīng)營(yíng)意識 經(jīng)營(yíng)的定義經(jīng)營(yíng)是什么?德魯克經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)的基本元素企業(yè)需要的是什么樣的管理干部經(jīng)營(yíng)著(zhù)要關(guān)注什么?經(jīng)營(yíng)者的能力結構經(jīng)營(yíng)者的四個(gè)能力經(jīng)營(yíng)者的培養模型經(jīng)營(yíng)的邏輯經(jīng)營(yíng)..
產(chǎn)品創(chuàng )新與爆品思維:讓產(chǎn)品打爆,幫產(chǎn)品賣(mài)爆
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2025-06-14
第一部分:從媒體營(yíng)銷(xiāo)到大眾營(yíng)銷(xiāo) 玩轉產(chǎn)品流量1、小米汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)成功背后的邏輯:從媒體營(yíng)銷(xiāo)到大眾營(yíng)銷(xiāo)2、話(huà)題營(yíng)銷(xiāo):頭條天天搶 天天搶頭條3、自媒體營(yíng)銷(xiāo):要么不干事,要干就干成大事4、小米營(yíng)銷(xiāo)真正的成功:面..
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-05-23
第一講 思維重構:邏輯思維打造職場(chǎng)競爭力1、邏輯思維讓工作更高效1)認識我們的思維2)什么是邏輯思維?3)結構化邏輯讓工作更高效4)邏輯思維是管理者的必備技能5)邏輯思維的特點(diǎn)2、金字塔原..
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2025-05-23
第一章 基礎篇一、黃金圈法則看結構化表達(一)職場(chǎng)表達有哪些困擾?(場(chǎng)景再現,案例分享)(二)為什么要結構化表達?(三)什么是結構化表達?(四)如何進(jìn)行結構化表達?1.了解常見(jiàn)的信息加工處理方..
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-03-27
一:人力資源數字化轉型的趨勢和價(jià)值1.1 WHY 人力資源數據化轉型價(jià)值 – 數字化人力資源運營(yíng),提升組織效能1.2 HOW 人力資源數字體系化體系的底層架構邏輯1.3 WHAT 數據驅動(dòng)決策..
地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間:2025-01-14
1.為什么我們需要結構化思維職場(chǎng)結構化第一課——黃金圈法則實(shí)戰演練:結構化對工作的益處和威力2.什么是金字塔原理一種結構一種系統管理信息的方式探究金字塔的核心定義 ..
地點(diǎn): 四川 (成都) 時(shí)間:2024-12-20
第一講:何為華為最高管理獎“藍血十杰”一、美軍“統計管制處”的十位精英1、戰爭中的數字化管理模式思考:不會(huì )用數字說(shuō)話(huà)的高管請離開(kāi)案例:節約數億美金的數字..
地點(diǎn): 北京 (北京) 時(shí)間:2024-12-14
1.為什么我們需要結構化思維職場(chǎng)結構化第一課——黃金圈法則實(shí)戰演練:結構化對工作的益處和威力2.什么是金字塔原理一種結構一種系統管理信息的方式探究金字塔的核心定義金..
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-12-13
1數字圖形化思維介紹1.1什么是數字圖形化思維?1.2數據圖形化應用作品展示(各種數據圖形化報表展示)1.3數據圖形化工具介紹(包括EXCEL、POWERBI、PPT、以及圖形插件等)2EXCEL數據..
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-11-01
第一講:尋找契機,設定目標1、從“我習慣了”到“可以更好”(1)做事 V.S 做成事(2)破解限制性信念2、從“問(wèn)題思維“到&l..
增長(cháng)思維:驅動(dòng)企業(yè)營(yíng)收十倍速增長(cháng)
地點(diǎn): 廣東 (廣州) 時(shí)間:2024-09-14
第一模塊 增長(cháng)的本質(zhì) 1、什么是增長(cháng)?與營(yíng)銷(xiāo)有何區別?- 案例拆解:可口可樂(lè )每天調整一點(diǎn)點(diǎn),一年凈賺50億2、增長(cháng)八卦模型:企業(yè)增長(cháng)的完整檢核清單3、北極星指標:驅動(dòng)中長(cháng)期增長(cháng)的重要指標-案例拆解..
主講老師:高兵兵 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一單元:課程導入圖片案例:兩家水果店,你會(huì )選擇哪一家?工作案例:這樣的工作匯報你想聽(tīng)嗎?/ 這樣的郵件你看得懂嗎?1、如何提升職場(chǎng)口頭表達能力?2、如何提升職場(chǎng)書(shū)面表達能力?3、結構化思維讓你思..
情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操
主講老師:童奕涵 課程時(shí)長(cháng):1 天
課程背景:在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代,銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪??蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展,必須擁有雄厚的客戶(hù)資源,做好客情關(guān)系維護,贏(yíng)得更多新老客戶(hù),贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。..
主講老師:高洪波 課程時(shí)長(cháng):2 天
課程目的 21世紀20年代起,世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境,并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下,國內“雙循環(huán)”和&l..
主講老師:高洪波 課程時(shí)長(cháng):2 天
課程背景在突破為王的時(shí)代,不突破,等死;亂突破,找死。眼下經(jīng)營(yíng)管理失敗的企業(yè),這兩者大體上各占一半。換句話(huà)說(shuō),它們都與突破有關(guān)。要么因不突破而敗北;要么因突破不當而失敗。 可以說(shuō),企業(yè)從誕生那天起,就離不開(kāi)突破這..
“奇思妙用”—銷(xiāo)售全流程創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維與方法
主講老師:劉影 課程時(shí)長(cháng):2 天
Part1 市場(chǎng)環(huán)境認知與思維拓展一、新品牌時(shí)代的機遇與挑戰1. 微笑曲線(xiàn)及應用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺對于新品牌打造的影響案例:元氣森..
汽車(chē)行業(yè)新商業(yè)時(shí)代創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維及實(shí)戰
主講老師:劉影 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一講 導言認識全新商業(yè)時(shí)代一、新商業(yè)從何而來(lái)1.代表事件:馬云的“五新”二、新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心邏輯及對汽車(chē)行業(yè)的影響1.數字驅動(dòng):全新商業(yè)思維最核心的變化2.案例..
創(chuàng )造需求——顧問(wèn)式銷(xiāo)售思維與實(shí)戰技能
主講老師:劉影 課程時(shí)長(cháng):2 天
Part1 商業(yè)思維拓展第一講:新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心邏輯及對傳統行業(yè)的影響1. 數字驅動(dòng):全新商業(yè)思維最核心的變化案例:豐田MONET/從蔚來(lái)汽車(chē)的銷(xiāo)售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)第二講:產(chǎn)品思..
主講老師:全國召 課程時(shí)長(cháng):2 天
課程導語(yǔ):將:代表著(zhù)勇猛、主動(dòng)出擊;帥代表著(zhù)有智慧、有戰略。企業(yè)需要有更多將帥之才,才能領(lǐng)導行業(yè)市場(chǎng)。而將帥面對市場(chǎng)、面對工作,面對自我能力,都需要判斷力、思維力、執行力、與思想統領(lǐng)的能力。美國哈佛大學(xué)心..
房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
主講老師:駿君 課程時(shí)長(cháng):2 天
【課程模塊】趨勢與思維篇:互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向:人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒..
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與新媒體營(yíng)銷(xiāo)(全行業(yè))
主講老師:吳涵 課程時(shí)長(cháng):2 天
【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷(xiāo)策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的三大趨勢(圍繞勢、道、法、術(shù))思維模式2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“3+1”自..
主講老師:郭力 課程時(shí)長(cháng):2 天
一.課程程背景 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素:75%靠高效的溝通與清晰的表達,25%靠天才和能力。在今天的生活或職場(chǎng)中,會(huì )做的不如會(huì )說(shuō)的,說(shuō)干了嘴皮并不見(jiàn)得都有效。當別人還在高喊理解萬(wàn)歲的時(shí)候,懂得理解的方法,通過(guò)..
主講老師:李竟成 課程時(shí)長(cháng):2 天
課程背景:● 不要在離婚時(shí)才想起《婚姻法》;● 不要在傳承時(shí)才想起《繼承法》;● 不要在風(fēng)險來(lái)臨時(shí)才想起保險、信托、遺囑等工具;作為保險客戶(hù)經(jīng)理需要對相關(guān)法律有全面的認識,提升自己的“法商..
新形勢下的政商思維與保險財富風(fēng)控(企業(yè)家私享會(huì ))
主講老師:鄢利 課程時(shí)長(cháng):1 天
課程背景:2018-2109年即是經(jīng)濟寒冬之年,也是私營(yíng)企業(yè)集中倒閉之年;經(jīng)濟的不景氣,讓社會(huì ),企業(yè),家庭都感覺(jué)壓力山大。經(jīng)濟形勢轉折點(diǎn)何在?民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展方向在哪里?貿易戰對中國經(jīng)濟和民營(yíng)企業(yè)有哪些影響?&ldq..
新零售互聯(lián)網(wǎng)的思維與運營(yíng)課程提綱
主講老師:周一帆 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)1.案例:運營(yíng)內功有啥用u小米的用戶(hù)運營(yíng)u京東的數據運營(yíng)u無(wú)印良品的流程運營(yíng)u杜蕾斯的內容運營(yíng)2.運營(yíng)的目標是什么u效益最大u業(yè)務(wù)目標細分u不同產(chǎn)品的業(yè)..
主講老師:周一帆 課程時(shí)長(cháng):2 天
一:2017年共享經(jīng)濟解讀1、全球共享經(jīng)濟發(fā)展概述u共享經(jīng)濟誕生的時(shí)代背景u共享經(jīng)濟的概念特征u2017年共享經(jīng)濟領(lǐng)域的探索u共享經(jīng)濟的鼻祖Airbnb的發(fā)展案例2、中國共享經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展環(huán)境 ..
升級思維 創(chuàng )造財富——銀行支行負責人保險營(yíng)銷(xiāo)培訓會(huì )
主講老師:化俊麗 課程時(shí)長(cháng):1 天
課程背景:保險是一種重要的金融產(chǎn)品,于客戶(hù)而言,是科學(xué)管理財富和人生風(fēng)險的重要工具。銀保業(yè)務(wù)是銀行代理中間業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn),銀行代理營(yíng)銷(xiāo)保險產(chǎn)品需要更強的專(zhuān)業(yè)性和技能技巧。本堂課程意在提升學(xué)員的保險認知,認..
主講老師:周丹球 課程時(shí)長(cháng):2 天
課程背景:在這個(gè)金融市場(chǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,在這個(gè)專(zhuān)業(yè)為王的大時(shí)代,必須要培養理財顧問(wèn),使其掌握財富保全與傳承的專(zhuān)業(yè)法律知識,具備為價(jià)值客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,增加大額保單銷(xiāo)售業(yè)績(jì),解決從小格局到大視野的轉變。20..
從數字化業(yè)務(wù)到數字化服務(wù),電力行業(yè)數字化轉型的思維轉換
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(cháng):1 天
第一部分 數字化轉型的客戶(hù)思維(1.5小時(shí))第一章數字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)(1小時(shí))1、數字化商業(yè)趨勢:a)電力行業(yè)的數字化轉型趨勢報告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、..
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(cháng):2 天
主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng )新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng )新四大方法和案例分享Ø傳統企業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng )新的本質(zhì)挑戰Ø價(jià)..
Outside Box 跳出盒子的創(chuàng )新思維
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(cháng):2 天
1、案例實(shí)戰:誰(shuí)是全球最大的酒店集團-Airbub?闡述和練習:兩種思維定勢和如何突破限制;演練和討論:尋找身邊突破思維定勢的案例?2. 實(shí)戰案例:.美國強生自動(dòng)麻醉機闡述和練習:減法思維在創(chuàng )新突..
金融行業(yè)數字化轉型第一課 ——Fin Tech2.0的思維轉化
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(cháng):1 天
第一部分:轉型和趨勢9:30——11:301、數字化轉型概念—轉型驅動(dòng)力和價(jià)值框架案例分析-某歐洲銀行數字化轉型2、銀行的趨勢-從1.0到4.03、Fin Te..
Outside Box 跳出盒子的創(chuàng )新思維
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(cháng):2 天
1、案例實(shí)戰:誰(shuí)是全球最大的酒店集團-Airbub?闡述和練習:兩種思維定勢和如何突破限制;演練和討論:尋找身邊突破思維定勢的案例?2. 實(shí)戰案例:.美國強生自動(dòng)麻醉機闡述和練習:減法思維在創(chuàng )新突破中..
主講老師:陳起輝 課程時(shí)長(cháng):1 天
課程重點(diǎn):互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的機會(huì )與挑戰 ..
主講老師:劉凱 課程時(shí)長(cháng):1 天
賦能業(yè)務(wù)的數據思維第一單元 打造數據驅動(dòng)型組織1.商業(yè)進(jìn)化:從數字化轉型到數據驅動(dòng),什么是數據思維;2.技術(shù)創(chuàng )新:前沿的數據技術(shù)和應用場(chǎng)景,數據思維的技術(shù)支撐;3.先進(jìn)實(shí)踐:數據驅動(dòng)型組織和案例分析,..
主講老師:辛玉軍 課程時(shí)長(cháng):2 天
一、IPV6和5G1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展史2.世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構架3.從IPV4和IPV64.IPV6和物聯(lián)網(wǎng)5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展史6.2G/3G/4G/5G/6G的技術(shù)發(fā)展簡(jiǎn)介7.5G應用前..
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熱烈祝賀曾子熙老師為富士康科技集團授課《創(chuàng )新思維訓練》圓滿(mǎn)成功
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8年國有大型商業(yè)銀行實(shí)戰經(jīng)驗 銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰專(zhuān)家中國政法大學(xué) MBA 中級經(jīng)濟師/國家二級心理咨詢(xún)師原某大..
讓客戶(hù)追著(zhù)你買(mǎi)——年金險專(zhuān)銷(xiāo)
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓練專(zhuān)家 國家電網(wǎng)松原地區連續6年以上特聘講師·原國美電器(分公司)客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰專(zhuān)家、聚仁藥業(yè)集團大區銷(xiāo)售副總 ◆ 東北師范大學(xué)MBA ◆ 高級體驗式培訓師 ◆ 浙江大學(xué)/哈爾濱工..
疫情下的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護
銷(xiāo)售管理實(shí)戰專(zhuān)家 東北師范大學(xué)碩士學(xué)位12年培訓工作實(shí)踐經(jīng)歷8年集團企業(yè)高管經(jīng)歷 曾任∶聚仁藥業(yè)集團│大區銷(xiāo)售副..
原中國移動(dòng)某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家◆ 14年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技(總公司)..